Retour- en Terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen, boekingen en leveringen via Maegical Moments (www.maegicalmoments.com).
Door een aankoop of boeking te doen, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.
1. Digitale producten
Aankopen van digitale producten, waaronder maar niet uitsluitend digitale downloads, e-books, handleidingen, presets, templates of bewerkingsbestanden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek is herroeping uitgesloten wanneer de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering van digitale inhoud en heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
Digitale producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald, ongeacht of deze al zijn gedownload of geopend.
Indien er sprake is van een technisch probleem bij het downloaden of openen, zal Maegical Moments zich inspannen om het probleem op te lossen of een passend alternatief te bieden.
2. Op maat gemaakte fysieke producten
Fysieke producten die op maat worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (zoals fotoproducten, albums, prints, wanddecoratie of cadeausets) zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht.
Deze producten worden speciaal voor de klant geproduceerd en kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade bij ontvangst.
Klachten over gebreken of schade dienen binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld, met duidelijke foto’s ter onderbouwing.
3. Fotoshoots en reserveringen
Bij het boeken van een fotoshoot is een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag verschuldigd.
Deze aanbetaling geldt ter reservering van de afgesproken datum en tijd en is in geen geval restitueerbaar, ongeacht de reden van annulering.
In geval van annulering kan, uitsluitend naar keuze van Maegical Moments, een tegoedbon ter waarde van de aanbetaling worden verstrekt, in te zetten voor een nieuwe afspraak binnen 24 maanden na de oorspronkelijke boekingsdatum.
Annuleringen binnen 24 uur voorafgaand aan de fotoshoot kunnen resulteren in aanvullende kosten wegens gemiste tijd en voorbereidingen.
4. Klachten en geschillen
Maegical Moments streeft ernaar om iedere klant een positieve en tevreden ervaring te bieden.
Bij klachten of geschillen verzoeken wij je om zo spoedig mogelijk en binnen redelijke termijn contact op te nemen, zodat er in onderling overleg naar een passende oplossing gezocht kan worden.
Indien er geen oplossing wordt gevonden, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.